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翠微路家政服務中的小案例:有效溝通讓工作更高效!

愛儂公主墳分部編輯

010-88633591


小鄧是剛入職不久的家庭保潔員,一天,小鄧被公司派到​‌‌客戶家里去做保潔,這個客戶預訂了4個小時的保潔服務。

到了客戶家里,小鄧很熱情地跟客戶打招呼問好,小鄧直接去打掃客戶家的廚房了。小鄧想,客戶家的廚房比較臟,用時會長。我先把廚房打掃干凈,再去打掃其他區域。于是,小鄧很賣力地打掃廚房。經過兩個半小時的清潔工作,廚房終于被打掃得煥然一新?粗约旱膭趧映晒,小鄧很開心。

打掃完廚房后,小鄧想要再去打掃臥室?蛻粽f“先別打掃臥室了,你把所有地面拖干凈吧!毙∴囌f“好的”。然后開始拖地。地面拖到2/3,時間已經到了。小鄧想,地面還差一點就完成,我給客戶拖完地再走。10分鐘后,小鄧拖完地,請客戶檢查、收拾好工具后,跟客戶道別離開了。

第二天,公司將客戶的意見反饋給了小鄧?蛻粽f,保潔員態度很好,打掃得很干凈。但是她沒有跟我提前溝通我想重點打掃哪里,自己就先去打掃廚房了。其實我只想讓她把我們家所有地面拖干凈就可以,我們家都是赤著腳走路,所以想著重打掃地面。小鄧聽后,意識到溝通的重要性。

此后,再去服務的時候,小鄧都會先跟客戶溝通,詢問客戶的重點打掃區域,從而合理安排好時間,提高客戶的滿意度。

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